Retour- en terugbetalingsbeleid

Omdat ik verschillende soorten producten en diensten aanbied, gelden er verschillende regels voor retouren en terugbetalingen. Hieronder leg ik per categorie uit wat wel en niet mogelijk is.

1. Reguliere producten

Voor reguliere producten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt, geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.

Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

2. Uitzondering: maatwerk en gepersonaliseerde producten

Maatwerkproducten worden speciaal voor jou gemaakt en zijn afgestemd op jouw wensen, materialen of persoonlijke situatie.

Voor deze producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, voor zover sprake is van een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is.

Dit betekent dat een maatwerkproduct na het plaatsen van de bestelling niet zomaar kan worden geannuleerd of geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• producten die speciaal naar jouw wensen zijn gemaakt;
• producten waarvoor jij specifieke kleuren, materialen, afmetingen of ontwerpen hebt gekozen;
• producten die zijn gemaakt van door jou aangeleverde persoonlijke kleding of andere materialen;
• gepersonaliseerde producten;
• andere producten die duidelijk voor één specifieke klant zijn vervaardigd.

Omdat ieder maatwerkproduct met de hand en speciaal voor jou wordt gemaakt, kan het uiterlijk enigszins afwijken van voorbeeldfoto's. Kleine verschillen in kleur, structuur, vorm of afwerking zijn onderdeel van handgemaakt maatwerk.

3. Maatwerk annuleren vóórdat de productie is gestart

Wil je een maatwerkbestelling annuleren voordat ik met het maken ervan ben begonnen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op.

Wanneer de werkzaamheden of voorbereiding al zijn gestart, kan annulering mogelijk niet meer kosteloos worden uitgevoerd. In dat geval kunnen reeds gemaakte kosten en werkzaamheden in rekening worden gebracht.

Wanneer er sprake is van een volledig gepersonaliseerd product waarvoor materialen speciaal voor jou zijn aangeschaft of werkzaamheden al zijn uitgevoerd, kan het zijn dat je geen recht hebt op volledige terugbetaling.

4. Product niet naar verwachting

Bij handgemaakte en maatwerkproducten kan het resultaat op kleine punten afwijken van een voorbeeld of van wat je vooraf precies voor ogen had.

Dat betekent niet automatisch dat er sprake is van een gebrek.

Ben je toch niet tevreden over je maatwerkproduct? Neem dan eerst contact met mij op. Ik bespreek graag samen met jou wat er mogelijk is.

5. Beschadigd of gebrekkig product

Is een product beschadigd aangekomen of heeft het product een gebrek dat niet door normaal gebruik is ontstaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op.

Stuur hierbij, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking mee.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor [bedrijfsnaam] verantwoordelijk is, zal ik samen met jou zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn.

6. Workshops

Een workshop is geen fysiek product maar een gereserveerde plaats op een specifieke datum.

Bij het boeken van een workshop wordt daarom onderscheid gemaakt tussen annuleren en het herroepingsrecht.

Annuleren door de deelnemer

Wil je niet langer deelnemen aan een workshop? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op.

Voor workshops geldt het volgende:

Annulering meer dan 7 dagen vóór de workshop:
volledige terugbetaling 

Annulering tussen 7 en 3 dagen vóór de workshop:
 50% terugbetaling

Annulering binnen 3 dagen vóór de workshop:
Geen terugbetaling, maar wel de mogelijkheid om iemand anders in jouw plaats te laten deelnemen

Niet verschijnen zonder afmelding:
Geen terugbetaling

Je mag, wanneer je zelf niet kunt komen, eventueel iemand anders in jouw plaats laten deelnemen. Laat dit vooraf per e-mail weten.

Verplaatsen van een workshop

Wanneer je verhinderd bent, kun je contact opnemen om te vragen of je reservering naar een andere beschikbare workshopdatum kan worden verplaatst.

Dit is afhankelijk van beschikbare plaatsen en kan niet altijd worden gegarandeerd.

7. Annulering door Zacht Herinnerd

Wanneer een workshop door Zacht Herinnerd wordt geannuleerd, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende deelnemers of andere omstandigheden, ontvang je het volledige bedrag terug.

Wanneer mogelijk kan ook worden gekozen voor deelname aan een andere workshopdatum.

8. Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met jou afgesproken.

9. Hoe meld ik een retour of annulering?

Stuur een e-mail naar:

contact@zachtherinnerd.nl

Vermeld hierbij:

• je naam;
• je ordernummer of reserveringsnummer;
• om welk product of welke workshop het gaat;
• de reden van je bericht, wanneer dit relevant is;
• en eventueel foto's wanneer het om een beschadigd of gebrekkig product gaat.

Ik neem daarna zo snel mogelijk contact met je op.

10. Wettelijke rechten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Wanneer een wettelijke regeling van toepassing is die afwijkt van bovenstaande voorwaarden, geldt de wettelijke regeling.